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全院比服务 全员赛作风 全面提质量

市人民医院评选表彰“流动红旗”树文明服务新风

日期: 2018-07-06 11:35:00      来源:

  7月4日,市人民医院召开2018年文明服务教育大会暨第二季度“文明优质服务流动红旗”授牌仪式,会上授予3个职能部门、3个窗口科室“服务临床流动红旗”称号。今年以来,市人民医院将“流动红旗”评选活动作为创建全国文明城市,巩固全国文明单位成果,提升医院优质服务水平的有效措施与重要载体。

  科学定旗,以“旗”强化意识。一季度一次的流动红旗评选,是自医院荣获全国文明单位后,市人民医院党委制定的长期坚持的一个具体措施,目的是通过“流动红旗”评选,真实的反映职能部门服务临床、医护人员服务患者的实际水平,激发全院干部职工比、学、赶、帮、超的创先争优热情,建立文明优质服务长效管理机制,在全院营造积极文明服务的良好氛围,引导医护人员增强优质服务意识。

  分类设旗,以“旗”明确标准。医院党委每季度从职能部门、临床科室、护理单元、服务窗口等四个维度评选1次流动红旗。将各类创旗标准与各科室职能职责相匹配,把“流动红旗”争创活动寓于岗位职责之中。其中,职能科室“流动红旗”设为文明办公、文明管理、文明服务、文明礼仪、文明协作等5个项目进行评选;临床科室和服务窗口服务由第三方进行评价;护理单元服务由护理部通过住院患者对护理工作满意度、护理质量、危重病人数、三四级手术量等综合评价。同时,围绕全市和医院重点工作,及时调整、充实和完善“旗”的内涵标准,推动“流动红旗”创建标准不断与时俱进、常创常新。

  全员创旗,以“旗”规范服务。为了达到“流动红旗”的创建要求,全院各类别科室紧贴实际,紧扣标准,开展了相应的“旗手”创建活动,2018年先后表彰党员示范岗、收费窗口优质服务明星、优质护理示范服务病房、最佳护士点名台、巾帼文明岗、文明家庭、青年文明号等先进集体和个人142人次,医院“争旗”、“创旗”蔚然成风,文明优质服务水平大幅提升。上半年,全院医护人员拒收红包、拒回扣先进典型96人次,收到患者锦旗56面,接到患者表扬电话165次,全院上下你争我赶、创先争优的优质服务氛围十分浓厚。

  严肃授旗,以“旗”推动工作。医院每次将各类评选对象的前20%,作为“流动红旗”的表彰对象,并在医院机关晨会、大周会召开隆重的表彰大会,推广文明优质服务典型。2017—2018年共举办3次“流动红旗”授旗仪式,总计授予55个科室、护理单元、窗口科室 “流动红旗”荣誉称号,18个排名靠后的科室(窗口)的成绩在院内网站上进行了“大晾晒”。通过这种严肃的授旗仪式和考评方式,使得失“旗”者失色,得“旗”者有色,充分发挥典型作用,拓展典型效应,切实提高了“流动红旗”的带动力和影响力。

  医院通过深化“流动红旗”争创活动,实现了争旗践诺与文明优质服务的良性互动,医护人员精神面貌得到了极大提振,文明优质服务之风清新宜人。

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